Ley 1341 de 2009
Define principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las TIC en Colombia. Crea la Agencia Nacional del Espectro y reforma el sector.
Consultar texto oficial
Toda la información regulatoria que debe estar publicada conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones y el MinTIC.
Operamos bajo el marco regulatorio del sector TIC en Colombia. Estas son las principales normas que protegen tus derechos como usuario.
Define principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las TIC en Colombia. Crea la Agencia Nacional del Espectro y reforma el sector.
Consultar texto oficialCompila el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones. Incluye PQR, indicadores de calidad, cláusulas y conceptos.
Consultar en sitio CRCRégimen general de protección de datos personales. Reglamentada por el Decreto 1377 de 2013. Define principios de tratamiento y derechos del titular.
Ver régimen SICEstatuto del consumidor: derechos, garantías, información, publicidad, ventas a distancia y mecanismos de protección administrativa y judicial.
Más información SICEstablece el régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones, incluyendo indicadores, metas y obligaciones de reporte para proveedores de internet.
Consultar en CRCModerniza el sector TIC. Permite obligaciones únicas de operadores móviles, simplifica la habilitación general y fortalece la regulación convergente.
Sitio oficial MinTICConforme a la Resolución CRC 5050 de 2016, como usuario de servicios de comunicaciones tienes los siguientes derechos garantizados.
Recibir información cierta, oportuna, completa y comprensible sobre las condiciones del servicio, tarifas y planes.
Conocer el contrato antes de aceptarlo y que las cláusulas no contengan condiciones contrarias a la regulación vigente.
Terminar el contrato en cualquier momento sin justificación, sin penalización y por el mismo medio en que se contrató.
Cambiar de plan o solicitar portabilidad numérica sin restricciones más allá de las técnicamente justificadas.
Radicar Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos por cualquier canal habilitado. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
Recibir compensación automática proporcional al tiempo de interrupción cuando el servicio supere los umbrales de discontinuidad.
Tus datos son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión.
Las personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas tienen derecho a atención preferencial y canales adaptados.
Publicamos trimestralmente los siguientes indicadores conforme a la Resolución CRC 6890 de 2022. Datos del último trimestre vigente.
Todos los documentos contractuales y de políticas están disponibles para consulta y descarga en formato PDF.
Si no estás conforme con la respuesta a tu PQR, puedes acudir a las siguientes autoridades de control en Colombia.
Regula el sector de comunicaciones y resuelve recursos de apelación contra decisiones del operador.
crcom.gov.coMinisterio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Define políticas del sector.
mintic.gov.coProtege la libre competencia, los derechos del consumidor y vigila el tratamiento de datos personales.
sic.gov.coConforme a la Resolución CRC 5050, ponemos a tu disposición los siguientes canales gratuitos de atención.
Atención 24 horas, gratuita desde fijo y móvil.
018000 555 4321Personas con discapacidad auditiva, lengua de señas vía videollamada.
018000 555 4322